Support & Garantie
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Benötigen Sie mehr??? |
Die Unterstützung unserer Kunden bei der
Verwaltung Ihrer Netzwerke geschieht auf mehrere Weise.
Ohne Vertragsbindung bietet Ihnen DC-Data die Möglichkeit,
kurzfristig bei der Lösung von technischen Problemen oder aber bei
der Installation von PC und Servern zur Seite zu stehen.
Über First oder Second-Level Support-Verträge bietet DC-Data Ihnen
eine Garantie auf Reaktionszeit und kalkulierbare Pauschalen, die
bereits die Kosten für Arbeits- und Reisezeiten sowie Anfahrtskosten
und Spesen enthalten und monatlich abgegolten werden.
Unter Kundenorientierter Betreuung verstehen wir jedoch mehr
Informationsmöglichkeiten über den
Bearbeitungsstatus, Monitoring, Remote-Wartung, statistische
Auswertungen, flexible Möglichkeiten der Gestaltung des
Vertragsumfangs sollen Ihnen die Gewissheit geben, dass sie gut
betreut werden.
Supportverträge
Wir bieten Ihnen verschiedene Formen des
Supports an:
Wenn Sie eine eigene IT-Abteilung vor Ort haben und lediglich im
Rahmen unseres Leistungsspektrums unsere telefonische Unterstützung
in Anspruch nehmen wollen, schließen Sie einen preisgünstigen
Hotline-Support-Vertrag ab.
Wenn Sie aber jederzeit innerhalb festgelegter Reaktionszeiten
Hilfestellung vor Ort benötigen, ist ein First-Level Support
das Richtige für Sie. Wir sorgen dafür, dass Ihr Netzwerk läuft.
Benötigen Sie zusätzlich entsprechende Hardwarewartungsverträge,
übernehmen wir auch die Abwicklung und Koordination des
Second-Level- Supports.
Die Abwicklung Ihrer Service-Anfragen können Sie telefonisch, per
Fax, per eMail oder per Kontaktformular durchführen.
Bei Bedarf senden wir Ihnen gerne eine ausführliche Beschreibung
unserer Serviceleistungen zu. Diese können Sie auch jederzeit per
@Mail anfordern.
Garantieerweiterungen
DC-Data bietet Ihnen die Möglichkeit, für Server, Desktops,
Notebooks, Monitore und Drucker über die normale Garantie hinaus
einen Vor-Ort-Service bis zu einem Zeitraum von 24 Monaten in
Anspruch zu nehmen. Die Preise richten sich nach dem jeweiligen
System und den Standard-Garantieleistungen des Herstellers.
Vorteil:
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Das Sorglos Paket für Sie zusammengestellt